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              2020年度鎮江12345訴求辦理量71.97萬件

              今日鎮江訊 4月3日,記者從“鎮江12345在線服務平臺”獲悉,2020年度,“鎮江12345在線服務平臺”年度訴求辦理量共71.97萬件,年均增長率30.11%。

              “鎮江12345在線服務平臺”(以下簡稱鎮江12345)于2009年9月22日正式開通運行,是市委、市政府聽民意、察民情、解民憂、紓民困的“窗口橋梁”。11年來,鎮江12345積極辦理群眾訴求,年度訴求辦理量由2009年的3.98萬件增長至2020年的71.97萬件,年均增長率為30.11%,其中辦理群眾訴求71.86萬件。

              從訴求受理渠道看,電話端有68.82萬件,互聯網端有3.15萬件;從訴求辦理情況看,群眾訴求在線解答率達60.76%,部門工單辦理率為39.24%。新冠肺炎疫情發生以來,12345擔當疫情訴求“主入口”,全市127名話務代表聞令而動,全力以赴投入到群眾訴求的接聽、解答、求助、投訴等工作中,確保熱線24小時暢通、始終在線,共處置疫情訴求超12.81萬件,日訴求量高峰達1394件。(曾海蓉 劉嘉慧)

              編輯:陳路

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